设为首页 | 加入收藏
E窝蜂,物联网开发者蜂拥而至
您当前位置:主页 > 陀螺仪 >

南通市12345在线年度工作情况发布

发布日期:2021-06-06 14:21   来源:未知   阅读:

  香港开彩开奖结果记录,承办诉求类型诉求数量(件)成员单位平均办理时长(工作日)办理结果评价根据群众意愿热线主动回访征集评价(件)群众参评数(参评率)群众有效参评满意率咨 询 类59161.17(86.59%)98.32%非咨询类1437772.5

  制度规范名称数量《南通市12345在线平台一体化建设实施意见》5《市政府办公室关于建立市级政府部门不作为投诉处置机制的通知》《南通市市域治理现代化联动指挥运行管理暂行办法》《南通市市域治理现代化成员单位评价办法》《市域治理现代化指挥平台现场核查暂行办法》

  为了让公众全面了解掌握“南通市12345在线)”工作情况,更好使用12345在线服务平台反映各项诉求,督促政府部门不断改进政务服务,推进热线共建共享和治理能力提升。从2021年起,建立南通12345年度工作情况发布制度。现将2020年度工作情况发布如下:

  南通12345于2008年1月1日正式开通运行,是市委、市政府“听民声、查民意、聚民智、解民忧”的一体化平台,更是全市市域治理现代化体系的重要组成部分。十二年来,南通12345以“民情·民生·民心”为导向,积极探索,锐意进取,在全省率先完成65家部门78条政务服务热线%以上。2020年全市12345共为企业群众提供服务200万件,其中总受理量140.2万件、总派单量29.2万件、总回访量30.6万件;从诉求受理渠道看,电线万件;从诉求办理情况看,在线%,公众有效参评满意率为98.32%。新冠肺炎疫情发生以来,南通12345担当疫情诉求“主入口”,全市379名服务代表闻令而动,投入到群众诉求的接听、解答、求助等工作中,确保热线小时畅通、始终在线获得全国政务热线“卓越管理创新奖”“服务之星”,省级“巾帼文明岗”,市级机关“五星级党支部”等荣誉称号。

  11月18日,南通12345与省12345平台同步开通“一企来”企业服务热线,为企业和法人提供精准高效的办事咨询、政策解读和诉求联动办理“绿色通道”。企业有政策咨询需求时,拨打12345,由“一企来”企业服务专席首接解答;对于专业性强的,连通政策专员给予答复;企业咨询或求助问题较为复杂的,形成服务工单,交相关政府部门在限定时间内办理答复。平台建成了涵盖22个部门、86名业务骨干的“政策专员”队伍,全市涉企服务知识库增至3500余条,在“南通12345”微信公众号增加“一企来”服务专题。截至2021年3月底,“一企来”专席服务代表共解决企业政策诉求2179件,即时答复率91.47%,按时办结率、企业满意度均为100%。“一企来”与实体服务大厅、政府网站贯通,搭建了企业找政府的“总窗口”,解决了政策资源分散、群众咨询多头跑的整合问题,开辟了一条更加贴近人民群众、更加具有亲和力针对性的政务公开新渠道。

  全市热线名,每十万人座席占有量为5.2个,其中线名。进一步拓宽企业群众获取热线”微信公众号、官方微博关注人数(粉丝数)增长71.2%。在“南通百通”APP开通首页直达通道,在濠滨论坛、南通热线等本地知名网络媒体设置置顶专用通道,方便公众实时提交诉求、查询办理进度、提出建言评价。运用 “12345智能+”社情民意大数据分析系统,实时跟踪、预警、分析公众诉求热点、难点、堵点,精准把握民意动向,为市委市政府科学决策提供数据支撑。

  全面融入市域治理现代化指挥中心以来,以市县12345在线平台一体化建设为基础,与市政府督查室推动市级部门不作为投诉处置机制向县(市、区)延伸。以市委办、市政府办名义下发《南通市市域治理现代化联动指挥运行管理暂行办法》,建立市域治理联动指挥体系事件、指令两大处置模式,实现“四个统一”(统一事件库、统一AI辨重、统一交办和统一考核),完善“一门受理、一体派单、一库运行、一尺考核”机制,创新“首接负责制”“指定负责制”和“兜底负责制”,推动公众诉求办理制度化、规范化、精细化。出台《南通市市域治理现代化成员单位评价办法》《市域治理现代化指挥平台现场核查暂行办法》等配套文件,助推服务和治理能力提升。

  强化行政督查,以国务院第七次“大督查”为契机,联动市政府督查室,开展上级交办单办理情况“回头看”,梳理典型问题并化解141件,推动7大典型案例进一步化解;根据市级部门不作为投诉处置机制,对多次交办、国家和省交办事项进行专题督办,推动解决疑难复杂问题100余件。配合纪检监察,对异常办件进行过程性预警,对推诿扯皮、敷衍拖延事项进行提级督办,先后提交政风行风热线余件,督办问题线件;联动新闻媒体,通过《南通日报》周一头版“民心专列·周报”、《江海晚报》“热线调查”、南通电视台“直播12345”等专栏,推动民生关注问题解决;发挥社会监督,通过“特邀监督员+江海12345志愿服务队”联合开展第三方监测,创新社会共享共治模式,进一步优化、完善“四位一体”综合监管机制。

  职能聚合高效化。全面融入市域治理现代化指挥中心,使职能更加优化、权责更加协同、运行更加高效。渠道整合便利化。集约共享全市政务服务热线安全生产举报等专线,将市级政务热线部门线上网络渠道统一整合至南通12345。辅助决策智能化。建立全景跨域、多维实时的“社情民意一张图”,开展民生热点、市委市政府领导分管领域、季节性热点、舆论舆情等专题分析研判,形成专报200余篇,并通过“领导驾驶舱”实时提交,市委市政府主要领导多次做出专门批示。联动指挥实战化。明确周、月、季、年重点核查任务,全年针对疫情防控、秸秆禁烧、安全生产、防汛防台、违法建设等问题,配置利用无人机、单兵、网格员、固定视频等多兵种资源线余次市县镇三级联动现场综合核查。监督考核长效化。为市委、市政府高质量发展考核、营商环境评价提供数据支撑,对市级部门(单位)开展行政问效以提示促进,对县(市、区)指挥中心进行考核督办以提升效能。

  2020年,南通12345虽然在服务企业群众方面取得了积极进展,但还存在着一些问题和薄弱环节:网络诉求渠道需要进一步拓展;服务企业内涵需要进一步扩展;部门办理效能需要进一步提升;问题实际解决率需要进一步提高等。

  下一步,南通12345将认真贯彻《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)精神,全面落实省政务办“接得更快、分得更准、办得更实”和市委市政府“12345在线平台转型升级”工作要求,进一步深化政务服务热线整合融合,拓展“一企来”服务内涵,提升网络渠道受理比例。同时,将在全量汇聚数据资源基础上,提升AI辨重模型精准度,推动以“六统一”为核心的规范化、标准化体系建设;研究各渠道事件派单处置规则,健全“四级交办体系”各项实施细则,做好对各县(市、区)的业务监督与指导;以“问题解决率”为核心,实现全域事件的事前、事中和事后实时监测预警,建立全流程全方位监管体系;进一步完善评价考核指标体系,形成全过程闭环监测预警。

  本报告电子版可在“南通12345在线平台”官方网站()、“南通12345”微信公众号、“南通12345”官方微博下载。您对南通12345有什么好的意见和建议,请拨打0513-12345或通过“南通百通”APP、“南通12345”微信公众号、“南通12345”官方微博与我们联系。

E窝蜂(www.gdk8.cn)汇集物联网的资讯,技术文章,参考解决方案,智能家居,可穿戴,工业物联网与商业物联网的最新市场动态